1. Pembatalan Sebelum Pengerjaan
Karena akses aplikasi Bali Santih gratis, kebijakan refund terutama berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui QRIS, seperti iuran warga, dana kegiatan banjar, atau wedding gift. Permintaan pembatalan harus disampaikan kepada pengurus banjar atau pemilik acara sesuai tujuan pembayaran.
2. Pembatalan Setelah Pengerjaan Berjalan
Pembayaran iuran atau dana kegiatan banjar mengikuti ketentuan pengurus banjar. Wedding gift yang sudah berhasil dibayarkan kepada pemilik acara umumnya tidak dapat dibatalkan sepihak kecuali terdapat kesalahan transaksi dan disetujui oleh pihak terkait.
3. Revisi dan Penyelesaian Masalah
Jika terjadi kendala teknis pada pencatatan transaksi, pengguna dapat menghubungi kontak resmi Bali Santih dengan menyertakan bukti pembayaran, waktu transaksi, nominal, dan tujuan pembayaran.
4. Waktu Proses Refund
Refund yang disetujui diproses sesuai hasil verifikasi pengurus banjar, pemilik acara, atau pihak terkait. Lama dana diterima dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
5. Layanan Pendukung Berbayar
Pesanan layanan pendukung (Banjar Digital tahunan, template custom, dan revisi) dapat dibatalkan tanpa biaya selama pembayaran belum dilakukan. Pembayaran yang sudah diterima dapat dikembalikan apabila pesanan dibatalkan sebelum pengerjaan dimulai. Setelah desain mulai dikerjakan, atau setelah server dan domain diaktifkan, pembayaran tidak dapat dikembalikan kecuali layanan tidak dapat kami berikan.
6. Kontak Refund
Permintaan bantuan terkait refund atau pembatalan dapat dikirim ke admin.balisantih@gmail.com dengan menyertakan nama pengirim, tanggal transaksi, nominal, tujuan pembayaran, bukti pembayaran, dan alasan permintaan.